jueves, 6 de febrero de 2014

Turista vs Viajero. FITUR y 10 direcciones que demuestran el triunfo de lo social en el mundo del viaje

Hace dos años ya hablábamos acerca de la dimensión social del viaje. Decíamos entonces que ”… la tendencia imparable es la participación de los propios usuarios en la gestión de los contenidos: la web 2.0, las redes sociales, los blogs y el control de reputación online del destino dotan de nuevas herramientas a los destinos y productos turísticos para posicionarse en la Red …la irrupción de la recomendación social como uno de los elementos claves para la decisión de compra”.
Hace escasas fechas (del 22 al 26 de enero de 2014) se celebró la trigésimo cuarta edición de FITUR la Feria Internacional del Turismo que reunió en Madrid las propuestas en materia turística de 165 países y en el que se registró la participación de más de 8.000 empresas relacionadas con el sector del viaje y el turismo entre expositores, participantes en los diversos actos y visitantes profesionales. Además de mostrar la salud del sector turístico español y la importancia básica de éste en el PIB del país como pilar de crecimiento, noticias como el tercer puesto conseguido por España como destino turístico preferido fueron reflejadas por todos los medios de comunicación. Y se confirmó que el concepto “social” del mundo del viaje que algunos llevamos años manejando y que las últimas ediciones de FITUR habían ido dejando señales cada vez más evidentes se ha consolidado definitivamente. Secciones oficiales como FITUR TECH , stands y foros como el de MINUBE e iniciativas como el Social Media Sharing fueron puntos de encuentro y altavoz de algunas de las experiencias e iniciativas más interesantes del mundo del turismo de los últimos 12 meses. Si en un primer momento parecía que el gran cambio que la revolución digital llevaría al mundo del viaje sería el debilitamiento y eventual desaparición de la figura del intermediario, la evolución tecnológica ha confirmado que aquel no era el único cambio y que el gran hito es la importancia del componente social del viaje en la red. Además si la irrupción de Internet quitó en buena medida el control al sector la generalización del móvil y las posibilidades de los smartphones les da a las empresas que sepan aprovecharlo la oportunidad de volver a estar al lado del viajero. Somos “animales sociales”, nos gusta, incluso “necesitamos”, compartir nuestras experiencias con conocidos y no solo con conocidos. Y eso en pocos sectores se hace más evidente que en el mundo del turismo y los viajes. En todas las fases del viaje ( desde la inspiración y la planificación, hasta la realización y disfrute del viaje pasando por la compra del viaje y por el momento de la vuelta a casa y el recuerdo de lo vivido queda patente “la importancia “social” del viaje. En los días que estuvimos en Fitur muchas fueron las propuestas atractivas de destinos y formatos que llamaron nuestra atención en un sector en permanente cambio como es el del mundo del turismo. Aquí queremos ahora compartir con vosotros 10 webs, campañas o empresas que reflejan la nueva realidad del sector y el estado actual de efervescencia del turismo 2.0 y la nueva dimensión del mundo del viaje donde cada día surgen proyectos que ponen el foco en el viajero, verdadero protagonista del viaje y un activo creador de contenidos: >(¿Por cierto os habéis fijado que nadie quiere ser reconocido como turista, un término cada vez más denostado?. Parece ser que la denominación de ”viajero” con todas sus connotaciones positivas ha ganado la partida) En muchas de ellas es muy llamativo la aparición del móvil como estrella de las propuestas con aplicaciones específicas y con webs pensadas para su uso en el móvil : 1-Minube. http://www.minube.com Siguen siendo uno de las propuestas más refrescantes a pesar de empezar a ser unos “veteranos”. Se consolidan como la comunidad por excelencia de viajeros en español y uno de los sitios de referencia para la búsqueda de recomendaciones, opiniones y lugar para compartir experiencias. 2-Campaña “Guardianes del Paraíso” http://www.guardianesdelparaiso.org/ de la Dirección General de Promoción Turística del Principado de Asturias una campaña que apuesta por los amantes de Asturias como prescriptores del destino. 3-Concurso de Platos Estrella de Paradores de Turismo. http://www.europapress.es/turismo/hoteles/noticia-mas-150000-internautas-eligen-platos-estrella-paradores-20131114111636.html. Una acción que quería apostar por la oferta gastronómica de cada Parador y que contó con la participación de más de 150.000 internautas que eligieron sus platos favoritos. 4-Hoteles Ushuaia Ibiza Beach Hotel http://www.ushuaiabeachhotel.com Un hotel singular de Ibiza que ha apostado desde su inicio por el social media y por el protagonismo de sus clientes como generadores de contenido 5-Trip4Real : http://www.trip4real.com/ una web en la que son los autóctonos de lugar los que ofrecen actividades, guías y rutas diseñadas por ellos ( es como si un amigo te enseñara tu ciudad). Las creadoras de esta web la definen como “mercado comunitario” 6-Nomaders http://www.nomaders.com/ De corte similar a la anterior prometen “experiencias auténticas con tus héroes locales” 7-Buscounviaje.com http://www.buscounviaje.com Portal buscador de viaje que funciona como punto de encuentro entre el viajero y más de 70 agencias de viajes expertas en viajes hechos a medida. 8-Aplicaciones como Mobily Trip. http://es.mobilytrip.com/ De carácter gratuito da al usuario la posibilidad de diseñar un diario de viaje con fotos y comentarios de los lugares visitados 9-Tourist Eye http://www.touristeye.es/ Proyecto español comprado recientemente por Lonely Planet y creado en 2010, que empezó como una aplicación para Iphone y Android para compartir experiencias de viajes y que hoy aglutina a una comunidad de más de 500.000 viajeros. 10-ElTenedor.es http://www.eltenedor.es/ Convertidos en el portal de referencia de reservas de restaurantes en España con más de 1 millón de usuarios y 6000 restaurantes registrados, han cimentado su éxito en su presencia en redes sociales y en los comentarios de los usuarios. Evidentemente no son todos los que están pero creemos que reflejan la salud de un sector en permanente proceso de adaptación y cambio y que encara el futuro preparado para nuevos retos. Y a ti, ¿Qué otras iniciativas, campañas, proyectos o estrategias sociales en torno al mundo del viaje te han llamado la atención en estos últimos meses?

miércoles, 22 de enero de 2014

De abogados, redes sociales y océanos azules

Hace casi dos años ya, en febrero de 2012, publiqué un artículo sobre lo que entonces era la incipiente llegada de los despachos de abogados a las Redes Sociales. Parece que la realidad ha dado respuesta contundente a la pregunta que entonces planteábamos ¿Deben estar los despachos de abogados en las Redes Sociales? Muchas de las previsiones y tendencias entonces apuntadas se han cumplido e incluso superado y hoy son muchos los que en el mundo del derecho (tanto grandes despachos en principios reticentes como despachos medianos o despachos unipersonales se manejan con total soltura en el proceloso mundo de las Redes Sociales y son muchos los profesionales que están familiarizados con términos no hace tanto extraños para la comunidad jurídica como hashtag, follower, post, perfil o trending topic. Si como se reflejaba en este reciente artículo de Expansión el 46% de los clientes busca despacho de abogados (o al menos referencias y opiniones sobre los mismos) a través de Internet parece lógico que los despachos dediquen cada vez más recursos y esfuerzos a mejorar su presencia online y a fortalecer su reputación digital. Y como intuíamos desde el inicio Twitter y Linkedin son, no sólo las redes más usadas por los abogados sino a las que les encuentran mayor utilidad y donde se sienten más cómodos según refleja el último estudio anual sobre Marketing Jurídico de LawyerPress. Sin olvidarnos, por supuesto, de la creciente importancia del blog como el espacio donde poder profundizar más en la difusión del conocimiento y generar marca y comunidad de seguidores, nos sigue llamando la atención la escasa utilización de Youtube por parte de los abogados y despachos en España. Y al hilo de esto quiero volver la mirada a una de las teorías de mayor éxito en el mundo del marketing en los últimos años. En 2005 los autores Cham Kim y Reneé Mauborgne formularon su exitosa Estrategia del océano azul. Ellos definen “los océanos rojos” como el lugar donde todos los tiburones están peleando por las mismas presas, hay comida (hay negocio) pero son muchos los que pelean. A simple vista de pájaro se distinguen por el color rojo de la sangre. Frente a esto, los más inquietos de entre los tiburones intentan innovar, descubrir otras zonas donde poder encontrar comida sin tener que luchar con otros tiburones por la misma comida. Es lo que se conoce como “océanos azules”, terrenos todavía no sobreexplotados. Esta teoría es desde entonces enseñada en escuelas de negocio de todo el mundo y lo que es más importante utilizada por gestores, comités de dirección y directores de marketing de empresas a la búsqueda de nuevo negocio. Aplicando esta teoría a la actividad de los abogados en Redes Sociales encontramos similitudes. El crecimiento exponencial de la repercusión y actividad en Twitter ha sido deslumbrante en los últimos dos años. Esto sin duda ha traído muchas ventajas, ha enriquecido la conversación, ha generado contactos y negocios, pero ha multiplicado el ruido mediático. Y aunque las listas y los hashtags son muy útiles, cada vez es más difícil hacerse oír, destacar entre el aluvión de links, datos, mensajes contundentes y opiniones ocurrentes, muchas veces parecidas. Twitter empieza a ser un “océano rojo”. Es evidente que todavía hay peces y los caladeros no dan síntomas de agotamiento, pero hay muchos (cada vez más) peleando por los mismo peces y el esfuerzo por conseguir el mismo resultado cada vez será mayor. Y en esa búsqueda de océanos azules para los abogados en Redes Sociales emerge la figura de Youtube como una opción que merece reflexión y prueba. Youtube año a año crece en importancia. Son muchos los que aseguran que la siguiente revolución en las Redes Sociales vendrá apoyada en la imagen. Sí, cada vez importa más lo visual pero no nos podemos olvidar de la palabra. Youtube responde a ambas necesidades. Universidades, escuelas de negocios o fundaciones de todo el mundo han encontrado en Youtube y en vídeos creados ad hoc una plataforma idónea para transmitir el conocimiento, para alcanzar visibilidad y para incrementar su reputación como expertos en una materia. Y ante esta opción los abogados no deberían encontrar excusas del tipo ¿y yo que puedo contar en Youtube? Como afirmábamos recientemente en un curso impartido en el Colegio de Abogados de Madrid no puede servir como excusa el ¿que puedo contar que sea atractivo?. Si un sastre es reconocido como un caso de éxito 2.0 y tiene cosas que contar atractivas a través de Youtube que merezcan ¡6 millones de visitas! un abogado debería estar capacitado para comunicar sus conocimientos con éxito. Entre otras aspectos, la utilización de Youtube por parte de los abogados incidiría muy directamente en dos de las ventajas que definíamos en el post de Marzo de 2012 que conlleva la presencia en Redes Sociales para un despacho de abogados: • La identidad digital es uno de los medios más importantes para reforzar la reputación. El mundo de los abogados es un negocio de confianza y la confianza se consolida en la red. Y los clientes quieren poner “cara y voz” al abogado. • Posicionamiento como experto en un tema determinadoo en un área de actuación. Ya no vale con publicitarse como experto ahora hay que demostrarlo y compartir el conocimiento. Además en pocos colectivos profesionales encontraremos un mayor dominio de las artes de la dialéctica, la oratoria y la argumentación. Si en todo mercado ser pionero tiene su recompensa y plantar la bandera otorga una ventaja competitiva a quien lo hace ¿A qué están esperando los despachos (sobre todo, los despachos unipersonales) para desembarcar en Youtube y compartir esas píldoras de conocimiento, opiniones y consejos con sus potenciales clientes?